2月13日，浦东局就落实快递服务标准，保障用户合法权益,对中通、申通、韵达、极兔4家快递品牌企业浦东分公司开展集中约谈。 

浦东局向企业通报了近期用户反映较为集中的快递服务质量问题，对下阶段工作提出具体要求：一是严格落实企业主体责任，加强企业内部管理，规范末端网点经营；二是严格执行法律法规制度，强化教育培训和普法宣传，保证网点一线快递员上岗前完成快递服务标准和法律法规的培训、学习；三是提高服务意识和水平，不断提升处理用户投诉、申诉的响应效率和满意度，对存在的共性问题要在全品牌进行全面跟踪整改，避免一些普遍存在的问题再次发生。四是依法从严打击违法违规行为，营造规范寄递环境，维护市场秩序。4家快递浦东分公司均表示将按照约谈要求进行深刻反思，认真整改落实，组织内部培训，规范末端网点服务质量，切实保障用户的合法权益，及时化解矛盾问题。

下一步，浦东局将加强执法力度，压紧压实企业主体责任，持续督促辖区企业提高服务质量，切实做到合法合规经营，提供更优质寄递服务。