为进一步做好“3.15”消费者合法权益保障工作，提升全市365体育手机版app下载_365最专业的数据服务平台_365bet体育365bet官网快递业服务质量，营造放心的消费环境，近日，承德局多措并举提升申诉处理水平。

一是根据2022年通过系统受理、市长热线、局长信箱、电话接听等形式受理的承德市365体育手机版app下载_365最专业的数据服务平台_365bet体育365bet官网业申诉和365体育手机版app下载_365最专业的数据服务平台_365bet体育365bet官网业服务质量情况撰写专项通报，向企业通报用户申诉的主要问题、省局受理申诉排名、市局受理申诉情况等。二是约谈申诉数量多的365体育手机版app下载_365最专业的数据服务平台_365bet体育365bet官网分公司，针对申诉处理不及时等情况下达责令改正通知书。三是要求365体育手机版app下载_365最专业的数据服务平台_365bet体育365bet官网企业提高思想认识和政治站位，疏堵点，畅通寄递渠道，各环节明确责任分工，完善申诉处理机制，建立奖惩机制，对于多次出现用户申诉的情况进行预警，强化营业、投递、投诉处理人员培训，达到用户满意。四是要求企业加强硬件设施配备，改善分拣环境，对用户进行分类，根据用户需求进行配送。五是将申诉问题纳入政企沟通协调会议和企业百分制考核，督促企业深化投诉处理，提升服务水平，降低用户申诉率。六是畅通用户申诉渠道，向社会公布企业投诉电话和365体育手机版app下载_365最专业的数据服务平台_365bet体育365bet官网管理局申诉电话，做好旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况的预测，合理安排申诉受理工作。七是开展企业申诉培训，重点对申诉法律法规、工作流程、台账完善进行培训，提高申诉处理质量。